CRM son las siglas para Customer Relationship Management, o lo que es lo mismo, la Gestión de la Relación con el Cliente.
Este sistema te permite gestionar las relaciones o interacciones de los prospectos y clientes con tu empresa.
El objetivo y beneficio es claro: Mejorar tus relaciones comerciales.
¿Cómo funciona?
Un CRM Inteligente es más que un CRM estándar o base de datos.
Es una herramienta que te ayuda a mejorar significativamente tus procesos de ventas.
Este software inteligente recopila datos de tus clientes a través de diferentes canales o puntos de contacto entre los clientes y tu empresa.
Estos diferentes canales pueden ser el sitio web de tu empresa, el teléfono, un chat en vivo, correo electrónico o las Redes Sociales.
Debes tener en cuenta que desde el punto de vista de un cliente, este tiene una relación con tu empresa, no solo con un conjunto de diferentes personas y departamentos.
Tus clientes y prospectos mostrarán insatisfacción cuando tu equipo no sea uniforme y no conozcan sus necesidades o conversaciones anteriores.
Por lo que todas las personas de tu equipo necesitan estar al corriente sobre los deseos y estado actual de cada uno de tus clientes para poder retomar una conversación donde la dejaron.
¿Para qué sirve?
Esta herramienta facilita tus procesos de venta.
Te contamos algunas de sus ventajas:
- Te permite localizar las visitas de tu web
- Cuando envías un documento, este sistema inteligente te permite conocer cuántos páginas han abierto los usuarios
- Además, podrás saber si los destinatarios han abierto tus emails
De este modo es más fácil trabajar y mejorar tus estrategias de negocio, aumentando la productividad.
El CRM inteligente te permite administrar tus interacciones externas con todos los puntos del ciclo de vida del cliente, desde su descubrimiento de tu marca, hasta la compra y post-compra.
Ofreciendo un trato más personalizado a tus clientes y con ello, aumentando tus oportunidades de venta.
Todos en tu empresa pueden ver cómo se han comunicado con los clientes, que han comprado, cuándo compraron por última vez, que pagaron y mucho más.
Además, esta herramienta se relaciona directamente con el Social Selling o la Venta Social, al mejorar tus relaciones con los clientes en tus procesos de venta.
¿Quién debe usar este sistema?
Este sistema puede beneficiar tanto a los responsables de venta, como al departamento de Servicios, Marketing, Reclutamiento...es decir, a cualquier línea de negocio que tenga clientes.
El CRM te ayuda a manejar todas las interacciones y relaciones externas de tu empresa, independientemente de tu sector.
La Gestión de la Relación con Clientes puede ayudar a las empresas de todos los tamaños a impulsar el crecimiento de sus negocios.
En definitiva, si tienes clientes necesitas un CRM.
Entre la variedad de opciones de CRMs para empresas, destacamos a ForceManager. Una solución impulsada con Inteligencia Artificial que facilita tus labores comerciales y la alineación estratégica entre Marketing y Ventas.
Principales beneficios
Esta herramienta inteligente te permite detectar qué usuarios y empresas visitan tu web, de esta manera podrás localizar a tus posibles clientes.
Además, al conocer a tus clientes y tener datos sobre ellos podrás mostrarles contenido en función de cómo sea el usuario que te visite, lo que se conoce como contenido inteligente.
Aumentando de esta manera tus posibilidades de convertir a tus prospectos en clientes al enseñarles contenido específico y relevante dependiendo del momento del recorrido de compra en el que se encuentren.
Por otro lado, gracias al sistema CRM podrás calificar tus leads en función de su grado de proximidad con tu cliente ideal o buyer persona, su interacción con tu empresa y el punto del proceso de compra en el que se encuentren.
Asimismo, al tener todos los datos a tu disposición podrás elaborar una correcta predicción de ventas.
El CRM es un sistema que te permitirá:
- Mantenerte conectado con tus clientes
- Incrementar su satisfacción y lealtad a tu marca
- Agilizar tus procesos
- Optimizar tus recursos
- Ser más eficiente
- Aumentar tus oportunidades de venta
Como puedes comprobar, son muchos los beneficios de contar con un software inteligente donde recoger y gestionar toda la información a cerca de tus clientes.
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